12315消费者申诉举报热线系统

   刊发时间:2016-10-09  


一、客户关注点

安人股份凭借多年行业建设经验,根据《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》要求,助力工商部门建立统一的12315消费者申诉举报热线系统,引导消费者网上咨询、网上投诉举报,实行网上接诉、网上分流、网上调解、网上回复、网上跟踪督办,做到集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析通报,为广大消费者提供便捷高效的服务,进一步提高12135体系在推动工商行政管理各项工作中的综合效能。


二、方案概述

安人股份 “12315消费者申诉举报热线系统” 采用基于J2EE技术的B/S方式,结合达到“国内先进水平”的自主知识产权的“消息队列控制”成果,实现与各种信息源的无缝连接。为各类数据的标准化采集、网络传输、实时汇总、交流共享以及各级工商部门在全地区范围检测和反映市场动态、记录和公布企业信誉状态、指挥和协调执法行动、督办大案要案、跨地区联手打击各类经济违法行为提供了可靠的技术保障,真正意义上实现了受理、审核、流转、督办的“省-市-分局-工商所”四级联动。

总体架构


三、方案特点

·形成以省工商局为数据站、以地市12315申投诉、举报指挥中心为核心,区、县分局及联动单位为支点,集接收、审批、流转、反馈等功能为一体的整体格局;

·将国家工商总局发布的消保12315软件与中消协的管理软件功能合二为一,分别满足各自的工作需求和统计报表;

·强大的网络交办和转办功能,支持案件流转过程中的审批、分流、反馈、退回,支持重大案件的跨级交办和跨地区流转;

·加强了工作考核功能,对工商局三级执法单位、相关执法单位及横向联网单位,受理人员的反馈等方面进行全面考核,包括受理员日工作量报表、月份话务量统计表、受理员工作情况统计表等;

·与工商局其他业务子系统进行数据关联,如与经济户口、商标广告系统、工商行政执法系统、企业信用系统的接口;

·一机双屏,辅助屏显示电子地图、法律法规、部门职能、典型案例等,方便坐席人员查询,提高受理效率;

·GPRS无线网络、GPS卫星定位、巡查短消息、工商红盾移动巡查PDA的应用,使12315指挥中心达到实时指挥调度,实时信息处理。


四、典型案例

安人股份工商“12315消费者申诉举报热线系统”已在全国工商领域成功实施了几百个工程,市场占有率近90%,安人股份已经成为国内著名的工商信息化建设的开发和培训基地。

·连续十五年央视315晚会现场平台提供及技术支持

·海南省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·天津市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·重庆市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·江苏省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·辽宁省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·浙江省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·山西省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·福建省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·湖北省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·湖南省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·贵州省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·江西省工商局及下属各地市工商局12315消费者申诉举报热线系统

·……


五、联系方式

咨询热线:0571-56137777

官网链接:http://www.zrar.com

 

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