12331食药监投诉举报热线系统

   刊发时间:2016-09-30  


一、客户关注点

根据国家食品药品监督管理局办公室要求,在全国范围内启用统一的食品药品监管部门投诉举报热线“12331”,按照全国12331投诉举报体系总体布局,推进12331食药监投诉举报热线系统建设,实现对国内投诉举报信息的统一受理、统一工作流、统一信息流、统一数据标准、统一接口,构建全国横向联通、纵向联动、集散一体的食品药品投诉举报体系。


二、方案概述

安人股份12331食药监投诉举报热线系统,按照国家食品药品监督管理局投诉举报中心统一服务内容、统一服务标准和流程的原则进行设计规划,全天候24小时受理社会公众有关食品药品安全问题的投诉和举报,实时解答公众的有关咨询;规范全国餐饮服务环节食品以及药品、医疗器械、化妆品等的投诉举报管理工作,保障公民、法人或其他组织依法投诉举报的合法权益,及时处理人民群众反映的食品药品安全问题,促进食品药品行业健康发展。

安人股份12331食药监投诉举报热线系统提供多渠道服务平台,涵盖网络、电话、移动终端、信件、走访、自服务等,一体化查重、并案、流转处置平台、短信平台,数据汇总平台,风险信息监测系统,OA系统,门户网站等主要功能。

业务体系


三、方案特点

·满足现有的电话应用和短信应用需求,支持后续全国各地方中心通信接入的普适性、整合型的通信整合平台技术

·满足现有的业务运转需求,支持后续全国各地方中心实际业务流转的可扩展、可定制的流程驱动技术

·满足现有的业务衔接及整合需求,支持后续全国数据汇聚和分级汇聚的标准化、开放性的数据交换平台技术

·满足现有性能需求,支持后续全国业务扩容和协同运作的稳定健壮、可靠实用的架构及性能保障技术

·满足业务运作和统计汇总需求,兼具后续全国业务扩展能力的数据架构设计

·满足大型电子政务系统安全稳定运行需求的安全体系设计


典型案例

 国家食品药品监督管理总局12331投诉举报热线系统

 海南省食药监12331投诉举报热线系统

 江西省食药监12331投诉举报热线系统

 云南省食药监12331投诉举报热线系统

 广东省食药监12331投诉举报热线系统

 河北省食药监12331投诉举报热线系统

 山东省食药监12331投诉举报热线系统

 福建省食药监12331投诉举报热线系统

 甘肃省食药监12331投诉举报热线系统

 湖南省食药监12331投诉举报热线系统

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联系方式

咨询:0571-56137777

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